私の会社では今のところiOS6のまま使い続けていますが、iOS7へのアップデートはユーザにしないように依頼しているだけの状態のため、数人iOS7へアップデートしてしまったユーザがいます。それはそれでもうiOS6へ復元できないので、そのままiOS7で使ってもらっています。

しかしなんと先日iOS7へのアップデートの最中にロックしてしまい、更にパスコードが分からなくなってしまったユーザが出てきました。

仕方ないのでMDMからパスコード解除を試みましたが、やはりOSが正常にアップデートできていない状態の為か、まったくパスコード解除を受け付けません。

私の会社では、セキュリティ的にはイマイチですがローカルワイプの設定していませんので、パスコードは何回でも失敗できる設定になっています。そのため、わざとパスコードを10回間違えてiPadを初期化する方法も使えません。

さらにはiPadを一度もPCと繋げていないため、iTunesに接続して同期する方法もパスコードを要求されるためできません。

最終的にはソフトバンクのヘルプデスクに問い合せを行い、以下の強制初期化の操作方法を教えてもらい、iPadを初期化しました。この強制初期化は一般的にリカバリモードと呼ばれるものだそうです。またOSが初期化されるため、iPadにあったデータはすべてきれいさっぱり消去されました。

・iPadの電源を完全に切る。
・iTunesがインストールされているPCで、iTunesを起動する。
・PC側にiPad接続用のケーブルを差しておく。
・この時、まだiPad側にはiPad接続用のケーブルを接続しない
・iPadのホームボタン(真ん中下の丸いボタン)を押し続ける。
・ホームボタンを押しながら、iPadにiPad接続用のケーブルを差す。
・iPad側の画面にリンゴマークが表示される。
・PCのiTunes側にメッセージが表示されるので「OK」を押す。
・iTunesの「iPadを復元」ボタンを押す。
・メッセージが表示されるので、「復元と更新」ボタンを押す。
・初期化が始まる。
・この後は指示に従って進めていく
・初期化完了。

このあと、MDMなどの私の会社でのキッティングを行ったあと、ユーザに返却しまして無事に解決できました。今回はヘルプデスク様様でした。