あるユーザから、下の画面のように「iPadは使用できません iTunesに接続」というメッセージが表示されて、何も操作ができないという問い合わせがありました。

 ipadは使用できませんitunesに接続

 

アップルのサポート情報

調べてみるとアップルのサポートページに情報がありました。

<iOS:パスコードを忘れてしまった、または間違ったパスコードを入力した後デバイスを使うことができなくなる>
 
サポートページには「間違ったパスコードを 6 回以上入力する」とこのメッセージが表示されると書かれており、どうやらパスコードを何度も間違えたようです。

更にサポートページには復旧方法として、「デバイスをiTunesで同期したことがある場合には、パスコードをリセットできる場合があります」とあり、手順も書かれています。しかし私の会社の場合、iPadをiTunesで同期をしておらず、この方法は使えません。

復旧

ダメ元でMDMから「パスコードリセット」や「リモートワイプ」を実行してみましたが、まったく認識されませんでした。MDMのログには「パスコードリセット」の「リモートワイプ」が実行結果が成功(Success)となっているんですが。。。。

しかたなので、諦めて以前にやったことのある「リカバリモードでの強制初期化」の処理をしてみました。情報システム部の管理用PCだけにはiTunesがインストールしてあります。その管理用PCで1時間くらいかけて強制初期化をしてみましたが、iPadの画面を見てみると、相変わらず「iPadは使用できません iTunesに接続」のメッセージが表示されています。

ここから完全に諦めて適当に操作していたので、手順はうろ覚えなのですが、

 ・いったん電源を完全にきる。(ホームボタン+電源を同時長押し)
 ・管理PCのiTunesに普通につなげる。
 ・認識されたら「iPadを復元」ボタンを実行する。

としたら、突然ホーム画面が表示されました。いったいどこで復旧に成功したのかイマイチわかりませんが、初期化することなく復旧することができました。ユーザの写真やその他の設定情報を消えずにきちんと残っていました。

なんか釈然としませんので、再度同じ事象が発生したら、きちんと検証してみたいと思っています。その際にはこのページもきちんと更新します。